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Services financiers ALPHERA Canada

Politique de confidentialité du site Web

Alphera accorde une importance toute particulière à la protection de votre vie privée1. C’est pourquoi nous traitons les renseignements personnels que vous nous fournissez sur nos sites Web dans le strict respect de notre politique de confidentialité (ci-après, la « politique »). Nous vous invitons donc à lire cette politique attentivement avant de nous fournir quelque renseignement que ce soit à votre sujet.

Les Services financiers ALPHERA Canada a établi des politiques et mis sur pied des procédures afin de se conformer à la présente politique tout en respectant la législation provinciale et fédérale; la responsabilité d’une telle conformité a en outre été attribuée à une ou plusieurs personnes.

On peut communiquer avec le responsable de la confidentialité ayant été désigné par Services financiers ALPHERA Canada par courrier électronique à l’adresse privacy@bmw.ca, par téléphone au 1-800-985-31152 ou par la poste à l’adresse 50 Ultimate Drive, Richmond Hill, ON, L4S 0C8. Toutes les demandes doivent être émises à l’attention du responsable de la confidentialité.
Définition de renseignement personnel
Les renseignements personnels sont les renseignements qui se rapportent distinctement à vous, comme vos noms, adresse, date de naissance, sexe, état civil, données financières, etc. N’oubliez pas que si vous vous identifiez comme employé d’une organisation, vos nom, poste, adresse d’affaires ou numéro de téléphone d’affaires ne seront pas considérés comme des renseignements personnels.

Nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels que vous nous fournissez pour nous et nos filiales et partenaires d’affaires respectifs (les listes seront remises sur demande) dans le but : a) de vous offrir des produits (véhicules, pièces, accessoires, etc.), b) de vous offrir des services (incluant la garantie, les avis aux propriétaires, les rappels d’entretien, etc.), c) d’améliorer nos produits et services, d) de débuter, maintenir et développer nos relations avec vous (incluant les renseignements sur les produits et services, les offres, etc.), e) d’administrer la facturation, la comptabilité et les mesures de sécurité relatives à vos transactions avec nous, et f) pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires.
Droit du client à l’exclusion
Vous pouvez restreindre l’utilisation et la divulgation de notre part de vos renseignements personnels à des fins liées au marketing de ALPHERA ou de toute autre façon indiquée dans cette Politique de confidentialité (sauf pour ce qui est des obligations légales et/ou contractuelles), en particulier pour ce qui est des éléments suivants, en tout ou en partie :

Événements spéciaux et promotions de ALPHERA Canada pouvant inclure des avis, sous forme électronique ou papier, d’essais de comparaison, des renseignements relatifs aux événements de golf, de tennis ou de ski, des lancements de nouveaux modèles, des brochures, etc.

Promotions des concessionnaires ALPHERA pouvant inclure des renseignements sur les événements chez les concessionnaires, les cliniques d’entretien, etc.

Sondages sur la satisfaction de la clientèle comme les sondages sur les produits et les services après-vente, J.D. Power, etc.

Sondages de marketing comme les sondages de recherche auprès des clients, etc.

Si vous choisissez l’exclusion, selon l’explication ci-dessus, vous n’aurez plus accès aux renseignements portant sur des produits ou services qui pourraient vous être précieux. Cependant, si vous choisissez l’exclusion, vous pouvez le faire en tout temps en communiquant avec nous. À cette fin, veuillez vous référer aux coordonnées ci-dessus. Soyez assuré que votre décision de vous exclure n’affectera en rien vos relations d’affaires avec nous.
Collecte de renseignements personnels
Au sein de notre site Web, on pourra vous demander de nous indiquer des renseignements personnels. Services financiers ALPHERA Canada recueillera ces renseignements personnels seulement lorsque vous nous les transmettrez de votre plein gré. Soyez assuré que les renseignements confidentiels que vous nous transmettrez demeureront strictement confidentiels et seront utilisés ou divulgués dans le seul et unique but pour lequel ils ont été recueillis, sauf en cas d’autorisation de votre part.

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels relativement à l’inscription sur notre liste d’envoi, à l’admissibilité à participer à un concours, sondage ou promotion, ou simplement pour vous informer des événements à venir ou des offres spéciales. Dans d’autres sections de notre site Web, des renseignements personnels sont demandés pour des mesures reliées au crédit et au financement. Les renseignements personnels que vous nous fournissez seront recueillis et utilisés uniquement aux fins déterminées. Dans d’autres secteurs de ce site Web où nous vous demandons des renseignements personnels comme ceux apparaissant sur une carte de crédit, nous protégerons la sécurité de ces données personnelles au cours de la transmission en utilisant une technologie de cryptage conforme aux normes de l’industrie.

Cependant, nous ne vous conseillons pas d’envoyer tout renseignement personnel par le biais d’un courriel ordinaire et vous suggérons de limiter une telle divulgation aux secteurs du site Web où ces données sont spécifiquement demandées.

Services financiers ALPHERA Canada n’incitera pas un public âgé de 13 ans et moins à s’inscrire à ce site Web.
Partage de renseignements
Les renseignements que vous nous fournissez seront utilisés uniquement par Services financiers ALPHERA Canada et par nos filiales et/ou nos sociétés affiliées et nos partenaires commerciaux respectifs (la liste est disponible sur demande). Ceci nous permettra de vous offrir des produits et services dont vous pourrez bénéficier en tant que client précieux. Des exceptions peuvent inclure la divulgation à des tiers qui nous assistent dans le service et le traitement de votre compte de crédit, dans le but de vérifier votre degré de solvabilité ou de vous aider en répondant à une demande. Nous pouvons aussi divulguer les renseignements à des tiers qui offrent des services de marketing en notre nom. Dans tous les cas, nous sommes responsables de la protection des renseignements personnels en notre possession. Toute information transférée à un tiers, comme il est expliqué ci-dessus, demeure sous notre responsabilité et, par conséquent, nous exigeons par contrat de tous les tiers qu’ils protègent les renseignements personnels leur étant divulgués d’une façon qui correspond à nos propres pratiques internes de confidentialité, ou comme la loi l’exige. Dans certaines circonstances restreintes, nous pouvons aussi être tenus de divulguer des renseignements personnels pour nous conformer à la loi.
Collecte de renseignements ne permettant pas l’identification
Afin de vous permettre d’accéder facilement à nos sites Web, certains renseignements non identifiables sont recueillis, tel qu’il est décrit ci-dessous. Nous pouvons partager ces renseignements avec nos fournisseurs de site Web dans le but d’améliorer constamment ces sites.
Surveillance du trafic sur le site
Lors de chacune de vos visites à l’un de nos sites Web, nous recueillerons des renseignements non identifiables en surveillant les adresses de protocole Internet (IP) de façon globale. Les adresses IP ne nous fournissent aucun renseignement personnel à votre sujet. Elles nous permettent simplement de surveiller la façon dont nos sites sont utilisés et à quelles données les usagers ont accès Services financiers ALPHERA Canada utilisera ces renseignements pour s’assurer que ses sites Web demeurent utiles et pratiques, afin de répondre à vos besoins.
"Cookies"
Lorsqu’un utilisateur interagit avec notre site Web, des « cookies de session » sont utilisés pour recueillir des renseignements anonymes et pour retracer les habitudes de l’utilisateur. Ils ne conservent pas de données permanentes et ne sont disponibles que pendant la session active ; par conséquent, lorsque la session est terminée, le « cookie de session » disparaît. Un cookie de session est un petit fichier texte qui contient un numéro d’identification unique qui permet à notre ordinateur d’identifier votre navigateur, pas vous personnellement, chaque fois que vous visitez notre site Web. Un cookie de session peut nous indiquer quelles pages sont visitées et à quelle fréquence. Nous utilisons cette information anonyme dans le but d’améliorer l’utilité de nos sites Web pour vous – principalement pour des raisons techniques, comme vous offrir une navigation sans problèmes. Si vous ne désirez pas que votre navigateur accepte les cookies, vous pouvez le configurer pour qu’il vous avise lorsque vous recevez un cookie ou pour qu’il refuse carrément de les accepter. Cependant, si vous refusez l’usage des cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser certaines des fonctions offertes sur nos sites Web, comme les fonctions de personnalisation.
Accès aux renseignements personnels vous concernant
À votre demande, nous vous informerons des renseignements personnels vous concernant qui sont en notre possession, de l’utilisation qui en est faite et de l’identité des personnes à qui ils ont été divulgués. Nous vous donnerons aussi accès aux renseignements personnels vous concernant qui sont en notre possession. Nous répondrons à votre demande dans un délai de trente (30) jours. Certains frais pourraient être facturés pour le traitement d’une telle demande, par exemple, pour une demande de fac-similé d’un document. Veuillez faire parvenir votre demande au responsable de la confidentialité, tel qu’il a été décrit ci-dessus.
Correction ou mise à jour de vos renseignements personnels
Services financiers ALPHERA Canada tiendront vos renseignements personnels en sa possession exacts, complets, à jour et pertinents, selon les derniers renseignements dont nous disposons.

Si vous nous avez fourni des renseignements vous concernant dans le but de recevoir des courriers électroniques ou des envois postaux sur des produits et que vous désirez apporter des modifications à ces renseignements, veuillez communiquer avec un représentant de notre service à la clientèle au numéro 1-800-985-31152 ou par la poste au Service à la clientèle, Services financiers ALPHERA Canada, 50 Ultimate Drive, Richmond Hill, ON, L4S 0C8.
Conservation des renseignements personnels
Services financiers ALPHERA Canada conservera vos renseignements personnels tant et aussi longtemps qu’il lui sera nécessaire aux fins de l’objet pour lequel ils ont été recueillis et afin de se conformer à la législation en vigueur.
Sécurité
Chez Services financiers ALPHERA Canada, nous nous engageons à protéger les renseignements personnels qui sont en notre possession. Certaines mesures de sécurité sont utilisées par les Services financiers ALPHERA Canada afin que vos renseignements personnels demeurent en sécurité. Nous avons mis en place des mesures de sécurité incluant : la sécurité physique des centres de données et des installations ; des politiques et procédures de sécurité interne ; un cloisonnement interne des tâches bien défini et des contrôles d’accès électroniques comme des mots de passe et une technologie de cryptage.

De plus, nous vous incitons à faire preuve de pratiques informatiques sûres. Il est de votre responsabilité de garder confidentiels le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous inscrire auprès de nous et de ne les partager avec personne. Si vous croyez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ont été compromis, vous pouvez les modifier en changeant votre profil sur notre site Web www.alphera.ca ou en communiquant directement avec Services financiers ALPHERA Canada comme il est expliqué à la section « Correction ou mise à jour de vos renseignements personnels » ci-dessus.
Liens vers d’autres sites
Même si nos sites Web incluent des liens vers d’autres sites Web étrangers aux Services financiers ALPHERA Canada, nous déclinons toute responsabilité quant à leur contenu ainsi qu’aux liens et aux pratiques de confidentialité qu’ils contiennent. Nous fournissons l’accès à ces sites grâce à ces liens pour votre seule convenance, et vous y accèderez à vos propres risques. Cependant, nous accueillerons tout commentaire que vous jugeriez bon de nous faire parvenir concernant ces liens.
Google Analytics
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Pour obtenir des réponses à vos questions
Services financiers ALPHERA Canada ont élaboré des politiques et procédures qui répondent aux plaintes et aux questions des individus en regard de la confidentialité. Nous examinerons et tenterons de résoudre toutes les plaintes. Nous répondrons à votre demande dans un délai de trente (30) jours. Veuillez prendre note qu’il pourrait y avoir des coûts raisonnables associés à votre demande. Si vous avez des questions ou éprouvez des problèmes à propos de notre politique de confidentialité, nous vous prions de communiquer avec notre responsable de la confidentialité de la manière indiquée ci-dessus.

Nous accueillons vos commentaires et vos courriels, mais veuillez prendre note que tout renseignement, notamment les suggestions, idées ou soumissions que vous pourriez nous transmettre par l’entremise d’un site Web d’ALPHERA deviendra la propriété exclusive de Services financiers ALPHERA Canada.

En visitant nos sites Web, vous acceptez la politique dans les termes où elle a été rédigée. Services financiers ALPHERA Canada se réserve le droit de modifier la politique de temps à autre et vous avisera de toute modification importante apportée au site Web.

1 Services financiers ALPHERA Canada, une division de BMW Canada Inc. et ses filiales respectives, incluant Services financiers BMW Canada (liste disponible sur demande).
2 Tous les appels sont enregistrés dans le but d’assurer la qualité et dans la mesure permise par la politique.
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